Ugc контент что. Что UGC контент дает бренду и как с ним работать

Цель пользовательского контента – популяризация предмета маркетинга и его владельца

Пользовательский контент – это любое упоминание пользователями предмета маркетинга, сделанное самостоятельно, безвозмездно и по инициативе пользователей.

Что подразумевается под пользовательским контентом?

• отзывы о контактах с предметом маркетинга и его менеджментом его владельца;
• обзоры, отчеты, сравнения, аннотации – транслирование пользовательского и экспертного опыта;
• комментарии пользователей к размещаемой владельцами предмета маркетинга информации и к пользовательскому контенту других членов ЦА;
• публичное участие пользователей в дискуссиях, конкурсах, опросах.

Ценность пользовательского контента для владельца предмета маркетинга:

• генерация и распространение пользовательского опыта;
• источник информации, новаций, мнения, контента, подлежащие анализу, изучению и систематизации;
• экономия ресурсов на продвижение;
• рост доверия, лояльности к предмету маркетинга и его владельцу;
• охват целевой аудитории;
• рост показателей SEO.

Работа с пользовательским контентом подразумевает:

• стимулирование пользователей к его созданию;
• модерирование пользовательской активности;
• храненение информации о сути, источнике и месте публикации;
• использование такого контента.

• публикации;

UGC User generated content — это контент, который создают пользователи. К UGC относится всё: отзывы, комментарии, фотографии с вашим продуктом и даже видеоролики.

Зачем вам нужен пользовательский контент UGC?

Такой контент вызывает больше доверия. Пользователи не просто выбрали ваш продукт, но и готовы рассказать окружающим о своем выборе.Фотографии в ленте с живыми людьми, пусть неаккуратные, непрофессиональные, располагают к себе лучше, чем искусственные фотографии из фотостудий.
Кстати, похожее происходит с роликами от простых людей, которые неожиданно становятся популярны. Людям нравится смотреть на истории, с которыми они могут себя ассоциировать. Простая обстановка и не фантастически красивые модели в главных ролях привлекают аудиторию.

Кроме того, вы можете наблюдать, как аудитория использует ваш товар. Возможно, вы поймете, что целевая аудитория шире, чем вы думали.

Для малого бизнеса преимущество UGC контента еще и в простоте его производства. Использовать в публикациях в социальных сетях контент от пользователей намного дешевле, чем регулярно устраивать фотосессии для создания продуктовых постов.

Таким образом, компания получает много разнообразного, вовлекающего, вызывающего доверие (можно сказать — продающего) контента совершенно бесплатно. Но нужно ли это пользователям и как вовлечь их в генерацию контента?

Зачем пользователю создавать UGC

Отзывы

Как известно, гневные комментарии пишут куда чаще, чем положительные. Представьте: вы сходили в кафе, выпили чашку капучино, прочитали обновления любимых каналов в Telegram и ушли. Кофе был обычным — да и удивить каппучино не так-то просто. Официанты быстро выполняли работу. Музыка не мешала. Вы не испытали негативного опыта, но и ничего примечательного не произошло. У вас нет повода находить страницу кофейни в социальных сетях и писать отзыв в духе «Выпил кофе, удобно, просто, средняя цена».

Поэтому если вы хотите получить отзывы о компании, попросите пользователей об этом. Можно использовать для этого поощрение: например, кофейни часто предлагают небольшой десерт в обмен на отзыв. Подумайте, что вы можете предложить своим клиентам.

Конкурсы

Огромные возможности для получения UGC контента дают конкурсы. Вы сами определяете формат материалов: фотографии, видео или истории. Пользователи получают мотивацию для создания работы. А заодно вы повышаете вовлечение.

Если вам нужно узнать какое вовлечение в группе или другие показатели, например, по (Вконтакте, Facebook, Instagram и других соцсетей), а также найти лучшие публикации в любых группах - поможет Popsters.

Блогеры

Контент, который создают блогеры, можно также отнести к пользовательскому. Кроме того, такой контент как правило достаточно качественный. Если вы не можете выделить бюджет на работу с популярными лидерами мнений, найдите небольшие площадки, которые могут заинтересоваться сотрудничеством по бартеру. По себестоимости продукта вы получите фотографию, отзыв и охват блогера.

Как бренды работают с UGC

М.Видео совместно с Electrolux проводит конкурс, чтобы получить живые отзывы о технике. Преимущества кампании: на сайте появляются новые отзывы, аудитория вовлечена во взаимодействие, посетители сайта видят, что отзывы точно писали живые люди в рамках конкурса.

Purina Pro Plan регулярно проводит конкурсы, в которых пользователи публикую фотографии своих питомцев и рассказывают истории о них, заодно упоминая бренд. Конечно, кошки — благородная тема для социальных сетей, но такому разнообразию тем для конкурса и работе с аудиторией у Purina можно поучиться. В сообществе в ВКонтакте у бренда более 10 000 фотографий, и почти все они сделаны пользователями.

Бренд молодежной одежды Befree очень просто мотивирует пользователей публиковать снимки с хештегами: лучшие посты попадают в аккаунт бренда, и покупатель получает активную ссылку на себя с довольно крупной страницы. Помните про психологию: людям нравится быть «избранными».

Так же работают салоны красоты в Instagram: девушки делают снимки с маникюром, заодно упоминая аккаунт салона. У Handmade beauty bar это отлично получается: достаточно лишь небольшой приписки с просьбой прислать фотографии ногтей в WhatsApp. Почти все фотографии в ленте салона взяты из отметок аккаунта.

Полезные статьи в продолжение:

• Способы ;
• Как отделы, не связанные с маркетингом, ;
• Способы как находить .

Когда приходится принимать решение о совершении покупки, кому вы скорее доверитесь – бренду или другому клиенту, который уже использует продукт?

Пользовательский контент (или UGC) – это любая форма контента, созданная пользователями и посвященная бренду или продукту. Компании не платят за UGC, при этом пользователи добровольно рекламируют их продукт или услугу.

Особенно популярен пользовательский контент в Instagram, где его можно легко найти и опубликовать на официальной странице бренда.

Подобную возможность просто нельзя упускать. Ведь 76% пользователей доверяют контенту, которым делится среднестатистический потребитель больше, чем брендовому контенту. К тому же почти 100% пользователей доверяют рекомендациям других людей.

В сегодняшней статье мы рассмотрим 10 примеров самых успешных кампаний с пользовательским контентом в Instagram.

Почему именно пользовательский контент?

UGC помогает увеличить вовлеченность в Instagram, такие посты получают больше комментариев и лайков. А вовлеченность очень важна для успеха бренда в соцсети, ведь чем популярнее контент, тем с большей вероятностью он будет отображаться в новостных лентах подписчиков и в результатах поиска на первых позициях.

Многие мировые бренды репостят контент пользователей в своем профиле:

Чтобы оценить всю важность пользовательского контента, давайте рассмотрим самые успешные его использования от брендов в Instagram.

1. The UPS Store

The UPS Store использует аккаунт в Instagram, чтобы рассказать о своих клиентах – владельцах малого бизнеса. Они публикуют контент, используя #TheUPSStoreCustomer:

Публикация от The UPS Store (@theupsstore) Фев 25 2017 в 9:03 PST

Эту кампанию стоит взять на заметку всем B2B брендам, особенно если о вашем продукте или услуге сложно рассказать интересно. Фото упаковочных материалов и коробок мало кому покажутся привлекательными, но рассказанные под ними истории реальных людей действительно западают в душу.

Публикация от The UPS Store (@theupsstore) Апр 13 2017 в 12:38 PDT

Вывод для маркетологов: используйте пользовательский контент, чтобы подчеркнуть неожиданную или уникальную сторону вашего бренда. Это могут быть истории ваших клиентов, пользователей или членов сообщества. Попросите людей рассказать о малоизвестной стороне вашего бренда.

2. Aerie

Кампания бренда женской одежды Aerie #AerieReal – это то, к чему следует стремиться. Она простая, но эффективная.

Вокруг чрезмерной обработки маркетинговых фото давно не утихают споры. Многие уверены, что подобные изображения негативно влияют на самооценку девушек и искажают их представление о реальной женской фигуре.

Поэтому Aerie решили отказаться от ретуши фото своих моделей в купальниках. А за фото каждой подписчицы, которая поделится своим необработанным фото с хэштегом #AerieReal, бренд жертвует 1 доллар в Национальную Ассоциацию Расстройств Пищевого Поведения ((NEDA).

Публикация от aerie (@aerie) Май 26 2017 в 1:49 PDT

Вывод для маркетологов: дайте людям причину принять участие в вашей кампании, которая будет выходить за рамки Instagram. Клиенты любят покупать у компаний, которые отстаивают свое мнение и хотят помогать другим. Если у вас есть возможность, поддержите актуальное движение или благотворительную организацию. Подобный жест подогреет интерес к вашей кампании. Вы будете творить добро, и одновременно увеличивать вовлеченность пользователей и укреплять узнаваемость бренда. Разве не замечательно?

3. Buffer

Публикация от Buffer (@buffer) Май 31 2017 в 12:05 PDT

4. Wayfair

Публикация от Wayfair (@wayfair) Мар 8 2017 в 5:52 PST

Затем Wayfair репостили пользовательский контент и добавляли ссылку на товары, показанные на снимке. Отличное сочетание реальных отзывов и вдохновения.

Wayfair проводит еще одну кампанию, которая не так популярна, но помогает показать продукт бренда в действии – #WayfairPetSquad.

Вывод для маркетологов: используйте пользовательский контент, чтобы помочь найти и купить ваши продукты. Помните, люди доверяют отзывам. Если вы покажете им, как другие клиенты эффективно используют продукт, то они с большей вероятностью захотят зайти на ваш сайт.

5. IBM

Технический гигант IBM публикует в Instagram контент клиентов и членов сообщества, используя хэштег #IBM. У них довольно простая стратегия, но она позволяет заглянуть “за кулисы” крупнейшей мировой корпорации.

Публикация от IBM (@ibm) Ноя 21 2016 в 1:49 PST

Здорово видеть, как люди работают в IBM и используют продукты и сервисы бренда в повседневной жизни.

Вывод для маркетологов: покажите человеческую сторону вашего бренда, особенно если ваш продукт непросто представить визуально. Поделитесь контентом клиентов, сотрудников и членов сообщества, чтобы показать его в действии.

6. Netflix

Популярный видео сервис Netflix делится постами поклонников, посвященными определенным сериалам и фильмам.

Отличный способ рассказать всем о предстоящих премьерах. Ведь все уже с нетерпением ждут нового шоу, что пробуждает естественный интерес к предмету жарких обсуждений.

Вывод для маркетологов: если вы выпускаете новый продукт или хотите сообщить новость, используйте UGC, чтобы пробудить интерес к теме. Так о вас и вашем новом предложении узнает больше пользователей.

7. Hootsuite

SMM сервис Hootsuite использует хэштег #HootsuiteLife, чтобы рассказать о том, каково это работать в их офисах по всему миру.

Бренд гордится своей культурой, а пользовательский контент помогает ему привлекать талантливых сотрудников.

#HootsuiteLife – это сотрудники и члены сообщества, которые получают море удовольствия от работы в Hootsuite.

Второстепенная UGC кампания #LifeofOwly рассказывает о жизни талисмана компании.

8. Starbucks

Каждый декабрь Starbucks в рамках продвижения сезонных напитков запускает кампанию #RedCupContest. Бренд призывает пользователей делиться фото своих красных стаканчиков, чтобы получить шанс выиграть подарочную карту. И поклонники всегда активно участвуют в конкурсе – уже опубликовано более 40 000 фото с красными стаканчиками.

#RedCupContest – продуманная UGC кампания. Она предлагает пользователям сразиться за ценный приз, продвигает сезонные продукты и помогает увеличивать продажи – ведь чтобы сделать фото с красным стаканчиком, его надо сначала купить.

Иногда бывает сложно представить, что вам даст программное обеспечение, пока не увидишь его в работе. UGC кампания помогает Adobe продемонстрировать возможности своих продуктов.

#Adobe_InColor – тематическая кампания бренда, которая собрала более 300 постов всего за несколько недель. Пользовательский контент позволяет бренду рассказывать о таланте клиентов и продвигать свои уникальные ценности и культуру.

10. BMW

BMW использует хэштег #BMWRepost, чтобы делиться контентом счастливых владельцев автомобилей бренда:

BMW продают высококлассные автомобили потребителям, которые гордятся своими достижениями, а пользовательский контент помогает рассказать об этой гордости всем вокруг.

Вывод для маркетологов: дайте пользователям повод всерьез задуматься о покупке вашего продукта. При этом совсем необязательно предлагать товары категории люкс. У многих брендов есть преданные поклонники. Позвольте им рассказать о любви к вам, чтобы привлечь еще больше постоянных покупателей.

Пользовательский контент – незаменимый инструмент в арсенале современного маркетолога. Мотивируйте подписчиков рассказывать свои истории и делиться уникальными фото, связанными с брендом. Ведь искренние рекомендации пользователей эффективнее любой даже самой гениальной рекламы.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Пользовательский контент (User-generated content) – это материалы на сайте, которые создаются его посетителями.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Разберем, что собой представляет пользовательский контент, на простом примере. Почти каждая девочка имела свой дневник. Она его красиво оформляла и отправляла «гулять» по классу. Каждый ученик оставлял запись в этом дневнике. Фактически документ принадлежал девочке, а все записи были оставлены его читателями.

Каждому человеку иногда хочется не просто найти в интернете что-то, но выразить свои мысли. Они ведут свои блоги, авторские колонки и т. д.

Например, есть информационный портал. Его пользователи образуют вокруг сайта интернет-сообщество. Некоторые могут вести на этом же сайте свои личные блоги. Это - пример UGC.

Как использовать пользовательский контент

Положительное влияние UGC

• Помогает пощупать, увидеть товары и услуги в реальности.
• Повышает доверие: «если кто-то это уже купил, то и мне можно приобрести».

Что касается UGC для интернет-магазинов, то в его использовании можно выделить только плюсы.

Посетители веб-сайта могут продавать ваши товары и услуги. Вместо оплачиваемых редакторов содержимое интернет-сайта могут создавать увлеченные пользователи: оперативно, добровольно, массово и бесплатно. А задача администратора проекта – создать все условия, чтобы найти активных редакторов и их на это сподвигнуть.

Знаете ли вы, что практически любой ресурс примерно на 25% состоит из пользовательского контента? Будь-то новостной портал, научное сообщество, юмористический паблик или даже интернет-магазин. Мы привыкли поглощать информацию комплексно, зачастую не задумываясь о том, что именно на данный момент читаем. Однако если внимательно присмотреться к онлайн-материалам и постараться их классифицировать, можно заметить, что немалая часть была создана именно аудиторией. Кстати, холивар в комментариях, который вы скроллите второй час, горячо поддерживая одну из сторон – это тоже элемент user-generated content (UGC) .

Плюсы и минусы UGC

Передовые маркетологи ещё в ХХ веке поняли, что рядовой представитель ЦА гораздо быстрее заинтересуется тем или иным продуктом, если он услышит о нем положительные отзывы или каким-то образом узнает, что его мнение важно для производителей. С появлением Интернета в каждом доме, производить UGC стало во сто крат легче. Теперь каждый может поучаствовать в жизни любимой торговой марки, журнала или телепроекта, не вставая с кресла. Таким образом, людям выпадает возможность заодно и потешить свое самолюбие, и оказать услугу производителям. А, так как таких желающих набирается немало, ресурс сам по себе заполняется.

Нужно заметить, что наличие пользовательского контента – это уже не приятное дополнение к рекламной кампании , а, скорее, необходимость. Если обнаружится, что на вашем сайте нет посетителей и они ничего не пишут, как потенциальные клиенты вам поверят? Где доказательства того, что вы честный специалист, а не очередной мошенник? Почему должны выбрать вас, если нет подтверждений того, что ваш товар лучше, чем у конкурентов?

Важность UGC сложно переоценить. Однако, как ни странно, в нем есть и минусы. Один из недостатков, который часто беспокоит владельцев сайтов – не самая эстетичная форма. Действительно, ваши читатели – не специалисты , не профессиональные фотографы и не клипмейкеры, поэтому их работы могут быть средненькими по качеству. Но в этом и вся суть. Идеальный пользовательский контент сразу наталкивает на мысли о фейковости. А что-то, что сделано просто, но с душой , обязательно найдет отклик у рядового читателя.

Типы пользовательского контента

Вам стоит определиться, какой UGC понадобится для дальнейшего продвижения проекта. Чтобы это сделать, нужно разобраться с его типами. Начните это делать прямо сейчас!

1. Комментарии.

Упомянутые выше холивары – это, на самом деле, очень важный элемент популярности того или иного ресурса, особенно, если он новостной или журналистский. И пускай они для многих выглядят пустой тратой времени, возможность вступить с кем-то в полемику привлекает приличную часть аудитории. Поощряйте своих читателей комментировать материалы. Оставляйте под каждым обновлением графу с приглашением к дискуссии. Так вы сможете заинтересовать людей, которые любят высказывать свое мнение и спорить. Таких немало, можете быть уверенны.

2. Отзывы.

Если вы что-то продаете через Сеть, отзывы – это маст хэв. Никто не захочет покупать товар первым. Каждому важно знать, что кто-то его уже приобрел и остался доволен соотношением цена-качество. Люди склонны больше доверять себе подобным, а не маркетологам, которые заманивают покупателей красивыми описаниями. Поэтому берегите каждый отзыв. Собирайте их, оформляйте, с гордостью выкладывайте в соцсети. Не забывайте просить аудиторию об обратной связи. И делайте это почаще — публика забывчива, знаете ли.

Фото- и видеообзоры – тоже разновидность отзывов, только еще более мощная. Все краем сознания понимают, что словесные месседжи можно подделать, в отличие от визуальных доказательств, где не скроешь плохое качество, слабый функционал или убогий дизайн. Многие компании специально платят видеоблогерам, чтобы те сняли видео в духе «что в моей сумке». Будет очень здорово, если вам удастся заполучить хотя бы один ролик с откликом. Для этого вы можете даже объявить конкурс и разыграть призы между теми, кто примет участие.

3. Конкурсный контент.

Кстати, о конкурсах. Очень часто молодые и не очень ресурсы предлагают публике придумать слоган, название или логотип за вознаграждение. Кому-то это может показаться чересчур нескромным. Мол, копирайтеры и логомейкеры берут огромные гонорары за аналогичные проекты, а тут предлагается аналогичная работа за символический подарок. Однако желающие находятся. Я лично знаю дизайнера, который набивал руку, бесплатно рисуя аватарки для разных сообществ.

4. Фото и видео.

Это – не совсем то же самое, что и отзывы с фото. Последнее – чисто утилитарная вещь, цель которой – максимально продемонстрировать функционал товара. Художественные фото призваны обратить внимание зрителя на красоту предмета. Посмотрите, сколько в Инстаграме интересных снимков со стаканчиками из Starbucks. А ведь так можно преподнести любой бренд, и ваш — не исключение.

5. Остальной креатив.

Сюда входит все, что сложно описать в одном-двух абзацах. Это может быть абсолютно любой нетипичный контент. Каким он будет – зависит только от вашей фантазии и от творческих способностей вашей публики. Самый банальный пример – мероприятия аля «Почему мы любим Xiaomi», где люди на коротеньких видео рассказывают о преимуществах данной модели смартфонов. Вы же можете придумать что-то радикально новое, отличающееся от других. Не бойтесь экспериментировать.